El efecto mariposa

En estos últimos días he visto publicidad de Vodafone en la que invita a sus clientes a sumarse a la promoción Navidad en la que dan la posibilidad de realizar llamadas y videollamadas a otros Vodafone por 0 €/min, es decir pagando sólo el establecimiento de llamada.

Hasta aquí todo perfecto, se trata de una campaña más como la que pueden realizar Movistar, Orange o Yoigo para fidelizar o captar nuevos clientes. Pero lo curioso es la letra pequeña que hay detrás, el coste para darse de alta en la promoción es de 6 €, pero lo que no dicen en ningún sitio es que si te das de alta desde Internet, a través de Mi Vodafone te ahorras el 50%.

Soy cliente de Vodafone y periódicamente accedo a su web porque en ocasiones se pueden encontrar ciertas promociones que ni se escuchan en radio, ni se publicitan en prensa o televisión. Afortunadamente encontré el anuncio antes de darme de alta llamándoles directamente, pero ¿por qué este doble juego?, ¿cómo me sentiría si me hubiera dado de alta y luego hubiese visto que me podía haber ahorrado 3 euros de un modo tan sencillo?

Acabo de abrir el buzón de correos y me he encontrado con una carta para mi hija, se la enviaban desde La Caixa.

No es que no confíe en mi hija, pero la curiosidad me ha podido y he abierto la carta. Antes de que alguien piense mal, debo aclarar que mi hija aún no tiene tres años (los cumple mañana) y no sabe leer, de ahí que sea yo quién abre las cartas que van dirigidas a ella. Como esperaba simplemente se trataba de una felicitación por su cumpleaños, por cierto con fecha de mañana -y es que Correos cada vez va más rápido -.

Le he leído la carta a Paula diciéndole que se la enviaban desde un banco. Al llegar a lo de apreciada señora la cara que ha puesto ha sido un poema… Simplemente ha dicho:

Pero es que yo no soy una señora, soy una niña

Y es verdad, Paula mañana cumple tres años, y eso de que le llamen señora tan pronto no le ha gustado demasiado. Supongo que La Caixa tendrá alguna aplicación que salte cuando algún cliente cumpla años, pero ya puestos no estaría de más que identificara los años que cumple, porque luego pasan cosas como esta.

Después del grave error que cometió hace ahora cuatro años cuando decidió cerrar sus contenidos y apostar por las noticias de pago -¿a quién se le ocurriría poner puertas al mar?- y que nos llevó a muchos lectores habituales a cambiar de medio de referencia en Internet, El País acomete una serie de cambios que van justo en sentido contrario a la idea que pusieron en marcha entonces.

Lo más llamativo sin duda es el paso a los 1024 pixeles, algo que ya hicieron en su momento Abc, El Mundo, Marca o 20 minutos entre otros, y apuesta como los anteriores por un menú de navegación horizontal y bastante más simplificado que el anterior. Esto en cuanto al aspecto visual, pero más llamativo aún es su intención de realizar un medio más participativo, dando posibilidad a los lectores de comentar, valorar, etc. las noticias, algo que pese a todo no es nuevo en Internet.

Curiosa también la iniciativa del cambio de nombre con el paso del punto es al punto com, quizás haciendo un guiño a los lectores de fuera de España, aunque esto tampoco supondrá para los lectores habituales un cambio considerable.

Me ha llamado la atención, aunque no me ha funcionado en ningún caso, la inclusión de enlaces en los artículos que según parece permitirá saltar a otras informaciones de interés, publicadas en ELPAIS.com o en otros medios, -veremos si en esto hay sectarismo o no- porque así, de primeras no me creo que vayan a enlazar en demasiadas ocasiones a El Mundo o Libertad Digital por poner un par de ejemplos.

Me gusta el diseño, creo que ha mejorado notablemente, ahora falta que verdaderamente cuaje. ¿Cuál será el próximo paso de El Mundo? Seguro que no tardan demasiado.

Hace unos días entré en la página de Carrefour buscando un determinado producto y como no lo encontraba accedí a la sección de Atención al cliente, allí rellené el formulario con una sencillísima pregunta: “Me gustaría que me informarán sobre si comercializan el Driron de Fagor, así como su precio.”, solicitando además que me hicieran llegar la respuesta por correo electrónico.

Bien, esta pregunta la envié el pasado 27 de octubre y la respuesta ha llegado veinte días después… Entiendo que no era tan difícil de responder, y más si tenemos en cuenta que textualmente me han contestado lo siguiente:

Bienvenido a la web carrefour.es.

En primer lugar queremos agradecerle el interés que muestra en Carrefour al dirigirse a nosotros, así como pedirle disculpas por la demora en nuestra contestación.

En relación a la consulta que nos hace en su e-mail, le informamos que para conocer la disponibilidad del artículo por el que se interesa, es necesario que contacte con el centro Carrefour donde desee adquirir dicha información.

Genial, pero para eso no eran necesarios veinte días.

No me he podido resistir a responderles:

Yo también le agradezco su respuesta, que ya pensé que nunca llegaría, pues han tenido que pasar veinte días para que dieran señales de vida.

Además siento decirle que la respuesta que me ofrecen es bastante pobre y vaga, entiendo que una empresa como la suya debería tener un servicio de atención al cliente por internet algo más eficaz, pero en fin esto es lo que hay.